Support technique niveau 1-2
Active Directory, Office 365
Description Spécialiste centre de service TI
L’équipe des technologies de l’information de CAE travaille en partenariat avec les clients internes afin qu’ils puissent à leur tour offrir la meilleure expérience possible aux pilotes et professionnels de la santé.

Votre mission
En tant que spécialiste du centre de services informatiques, votre mission est d’améliorer l’expérience utilisateur en fournissant un service à haut niveau.
Vous êtes responsable de prioriser les demandes, de résoudre les problèmes d’accès des utilisateurs finaux de premier niveau, de déclencher les modifications requises et, le cas échéant, de transmettre les demandes aux membres de l’équipe informatique.

Vous devez être disponible pour travailler sur les horaires variables de jour et soir.

Votre rôle et responsabilités principales
Être un contributeur-clé à la qualité de l’expérience utilisateur
• Répondre, rechercher, résoudre, assigner et faire remonter les demandes des clients.
• Consigner les interactions avec les clients au moyen du logiciel de gestion des tickets.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants dans un environnement de support informatique.
• Gérer les demandes d’accès conformément aux politiques et procédures de sécurité de l’information.
Participer à l’évolution de la fonction TI
• Participer au processus de gestion des incidents (détecter et classer les incidents, enquêter sur les problèmes, trouver des solutions aux incidents et gérer la transmission des problèmes aux échelons supérieurs).
• Déclencher des processus de gestion du changement pour le matériel et les logiciels ainsi que pour d’autres actifs informationnels.
• Générer une analyse des tendances liée aux activités de support informatique (demandes, incidents, etc.).
• Gérer la transmission des problèmes aux échelons supérieurs et trouver des solutions d’ordre technique lorsque les problèmes lui sont signalés, y compris, sans toutefois s’y limiter, passer en revue les problèmes en suspens quotidiennement, informer les clients de l’état de leur problème transmis à un échelon supérieur et apporter son aide lorsque des problèmes se reproduisent.
Être un collègue inspirant et motivant
• Partager vos connaissances avec membres de l’équipe & Contribuer à la base de données des connaissances de l’équipe
• Contribuer à un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Être un agent de changement et un promoteur de la pensée Agile.
• Créer des liens avec l’industrie pour connaître les tendances et proposer des idées innovantes.
Vos qualifications
• Être intéressé à travailler en utilisant les méthodologies Kanban
• Avoir d’excellentes habiletés en service à la clientèle et compétences relationnelles.
• Être capable d’expliquer simplement des concepts de TI complexes.
• Démonter une forte capacité d’analyse et de résolution de problème.
• Faire preuve d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
• Démontrer des compétences en documentation et en communication.
• Être bilingue : anglais et français.
Compétences techniques
• Activités de gestion de projet utilisant les méthodologies Kanban.
• Connaissance d’Active Directory, de Microsoft Windows et d’Office365 (O365).
• Connaissance d’outils, tels que SCCM/Intune, Jira, PowerShell et Azure AD, atout considérable.
• Démontrer de la sensibilité à la sécurité en TI.
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N° de poste 5371
Lieu Montréal
Statut Contractuel