Support technique niveau 1-2
Office 365, ServiceNow, Windows
Description Technicien en soutien aux utilisateurs
La direction, Opérations et Gestions des Services, est actuellement à la recherche d’un technicien en soutien aux utilisateurs pour nos centres de services de Québec.

Plus précisément :
- Répondre aux questions en première ligne des détenteurs d’un permis de vente de produits iA ;
- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation ;
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin ;
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur ;
- Collaboration et flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective ;
- Les connaissances du candidat retenu et surtout son intérêt envers les technologies permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne ;
- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).
Exigences :
- Expérience dans le service à la clientèle ;
- Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit ;
- Anglais fonctionnel (clientèle anglophone) ;
- Souci marqué pour le service à la clientèle ;
- Travail d’équipe ;
- Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue ;
- Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux).
Date d’embauche cible
2021-10-08
i
Job ID 5155
Location Québec
Status Contractual