Support technique niveau 1-2
Active Directory, Exchange, Office 365, Windows
Description Titre : Agent Technique bilingue (centre d’assistance)
Durée : 12 mois renouvelable
Lieu : 100% à distance

Responsabilités :
• Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
• Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur
• Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire;
• Répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne provenant de projets TI et d’utilisateurs (montage et clonage de serveurs/postes, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange)
• Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe

Compétences requises :
• 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
• Expérience en centre de services ou centre d’assistance ou en centre d’appels
• Bilingue
• Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, outil de billetterie Service Now, imprimantes, outils de connexion VPN, mobilité cellulaire avec Intun, téléphonie et réseaux réseautique, serveurs, stockage, bases de données, Microsoft Exchange et VMWARE).

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Job ID 3728
Location Montréal
Status Contractual